Ýük daşamak pudagy hiç haçan ýeňil bolmaýar; azajyk ýalňyşlyk krizisleriň zynjyr reaksiýasyny döredip biler. Hakyky hyzmat mümkinçiligi köplenç çykgynsyz ýagdaýlary ýeňip geçmegiň jikme-jikliklerinde gizlenýär. Şu gün biz kabel galyplarynyň serhetüsti daşalmagy baradaky hekaýany paýlaşmak isleýäris.—çykgynsyz ýagdaýdan kämil öwrülişe çenli. Bu biziň jogapkärçiligimize bolan ygrarlylygymyzy we garaşylmadyk krizisleri çözmäge bolan ynamymyzy özünde jemleýär.
Hekaýa başlaýarŞanhaý Pudongdan (PVG) Riýada (RUH) kabel galyplarynyň iberilmegi bilen, hyzmatdaşlyk edýän “Philippine Airlines” kompaniýasy bilen. Ilki başda, müşderi kepillendirilen wagtynda amala aşyrmak üçin göni uçuşa meýillidi, emma bu birleşme uçuşyna garanyňda birlik üçin 2 ýuan gymmatdy. Müşderiniň çykdajylary we wagtynda amala aşyrylmagy deňagramlylygyny üpjün etmek üçin, biz derhal Şanhaý howa ýük daşama agentimiz bilen jikme-jiklikleri barlamak üçin utgaşdyrdyk. Birleşme uçuşynyň üstaşyr wagtyna diňe bir gün goşjakdygy tassyklanyldy. Doly seljermeden soň, müşderi ahyrsoňy birleşme uçuş meýilnamasyny kesgitledi.
Ähli zat bellenen tertipde dowam etdi: 17-nji ýanwarda sagat 17:52-de ýükler Pudong aeroportundan üstünlikli uçup, şol gije sagat 23:50-de Filippinleriň Manila Ninoý Aquino halkara aeroportuna (MNL) geldi. Aslynda baglanyşyk uçuşy 19-njy ýanwarda uçmalydy we şol gün RUH aeroportyna gelmelidi. Müşderi bilen ylalaşmaga taýýarlanyp, üstünlikli eltip bermek baradaky habary sessiz garaşyp durkak,garaşylmadyk krizis sessiz-üýnsüz aşak düşdi.
29-njy ýanwarda,Uçuş ýagdaýymyzy yzygiderli barlaýan wagtymyzda, garaşylmadyk ýagdaýda ýüze çykardyk: harytlaryň meýilleşdirilen baglanyşyk uçuşyna meýilleşdirilen ýaly ýüklenmändigini! Bu habar ýyldyrym ýaly täsir etdi we derrew tutuş topary ýokary derejede taýýarlyk ýagdaýyna getirdi. Müşderiniň enjamlaryň işe girizilmegini başlamak üçin harytlaryň gelmegini garaşyp, eýýäm tehnikleri Riýada iberendigini bellemek möhümdir. Ýük daşamakdaky islendik gijikme diňe bir işe giriziliş tertibine täsir etmez, eýsem müşderi üçin uly maliýe ýitgilerine hem sebäp bolup biler.
Biz derhal adatdan daşary ýagdaýlara jogap bermegi işjeňleşdirdik:Şanhaý howa ýük daşama agenti bilen gyssagly habarlaşyp, ýagdaýy barladyk we şol bir wagtyň özünde müşderini barladyk. Ilki başda, müşderi almadykdygyny habar bermändigi üçin, biz hem, müşderi hem harytlaryň gowy gelip gowuşandygyny we gümrük barlagyny we eltip bermegi tamamlandygyny çakladyk. Şeýle-de bolsa, aragatnaşyk çuňlaşdygyça, hakykat kem-kemden aýdyňlaşdy: Manila aeroporty eýýäm uly dyknyşyklara sezewar bolupdy we ýükler 12-nji ýanwardan başlap yza galyp başlady!
Soňra,Biz Filippin Howa Ýollarynyň Şanhaýdaky edarasyndan resmi habar aldyk: ýük göwrüminiň doýgunlygy we RUH-a uçuşlardaky ýük çäklendirmeleri, şeýle hem Manila aeroportunda ýükleriň uly saklanmagy sebäpli, ýükümiz wagtlaýynça ugradylyp bilinmedi we önümleriň arassalaýyşyny garaşmaly boldy. Mundan başga-da, täze gelen ýükler hatda goşmaça habary garaşmak üçin Pudong aeroportunda wagtlaýynça saklanmaly boldy. Has köp.kynçylyk döredýärşol Çözgütler üçin Manila bilen habarlaşmak üçin gaýta-gaýta synanyşyklarymyz sessiz galdy we “Philippine Airlines” kompaniýasynyň baş edarasy hem wagtynda jogap bermedi. Wagt geçip barýardy, müşderiniň howsalalary günsaýyn artýardy we nägilelik alamatlary ýüze çykyp başlady.
Howa menzilinde saklanýan ýükler, awiakompaniýanyň aragatnaşykdan çykmagy we ýükleriň galmagy:
Boş oturmak biziň stilimiz däl! Ikilik bilen ýüzbe-ýüz bolmak wammy “doly ýol dykylmagy” we “resmi jogap berilmezligi” sebäpli, biz passiw we çalt garaşmakdan ýüz öwürdikişe girizildi köpugurly öňegidişlik operasiýasy.
Ilki bilen,Biz iki deslapky meýilnamany tamamlamak üçin Filippin Howa Ýollarynyň Şanhaýdaky edarasy bilen gaýtadan aragatnaşyk sakladyk: birinjisi, ýükü Pudong aeroportuna gaýtaryp bermek we RUH-a gönüden-göni uçuşy täzeden bronlamak; ikinjisi, baglanyşyk uçuşyny garaşmagy dowam etdirmek. Gynansak-da, bu meýilnamalary tabşyranymyzdan soň, ştab-kwartiradan hiç hili jogap almadyk we yzyna ugratmak meselesi durnuksyz ýagdaýa düşdi.
Biz garaşman ýa-da diňe bir kanala bil baglaman, derrew çemeleşmegimizi giňeltdik, Filippinlerdäki birnäçe ýerli ýük ekspeditorlary bilen gyssagly habarlaşyp, täze üstünlikleri gözledik. Biz iki alternatiw meýilnamany çalt kesgitledik: ýa Manila aeroportunda gömrük resmileşdirmesi üçin howa ýol töleg kagyzyny alyjyny üýtgetmeli we soňra RUH-a gömrük uçuşyny täzeden bronlamaly; ýa-da harytlary Filippin agentiniň gümrük ammaryna geçirip, soňra gömrük uçuşyny täzeden gurnamaly.Şeýle-de bolsa,hakykat bize ýene bir zarba urdy. SebäbiManiladan RUH-a barýan ýoluň doly dykylmagy, biziň habarlaşan agentlerimiz tarapyndan iki meýilnama hem amala aşyrylyp bilinmez diýlip hasaplandy.
Whiç haçan ýüz öwürmedim iýüzünde çykgynsyz ýagdaý. Bir tarapdan, biz “Philippine Airlines” kompaniýasynyň Şanhaýdaky ofisi bilen gaýtadan baglanyşdyk we Maniladan Pudonga gaýdyş howa ýük daşamalarynyň çykdajylaryny tölemegi teklip etdik. bizgaýdyp gelmek meýilnamasynyň durmuşa geçirilmegini öňe ilerletmek üçin ähli tagallalary edip, aragatnaşygy yzygiderli yzarladyk. Beýleki tarapdan, biz tabşyrdykbagyşlanan işgärlerManiladaky agentimiz PWL-i ýakyndan gözegçilikde saklamak we olary Manila aeroporty bilen çuňňur utgaşdyrmaga çagyrmak üçin tagalla etmekharytlarymyz ileri tutulýan bronlama alýar weýük üçin ileri tutulýan uçuş uçuşy.
Öňe gidişli hereket, aňy ýakýan söweş: Üznüksiz e-poçtalar we WeChat habarlary (ekran suratlaryna serediň):
Manila Agent PWL:
Zähmet öz peýdasyny berýär ! Günlerboýy dowam eden yzygiderli tagallalardan we giňişleýin utgaşyklykdan soň, ahyrsoňy 5-nji fewralda ruhlandyryjy habar aldyk: ýüküň Maniladan Dubaýa uçýan EK uçaryna ýüklenendigi we soňra Riýada ugradylandygy tassyklanyldy. Uçaryň birinji bölegi 5-nji fewralda sagat 17:40-da uçdy we şol gije sagat 23:10-da Dubaýa geldi. Ikinji bölegi sagat 1:25-de uçdy we sagat 2:25-de Riýad howa menziline geldi we soňraky ýol gatnawy üstünlikli başlady.
Biz bu habary derrew müşderi bilen paýlaşdyk. Şol wagt, mundan beýläk-de gijikdirilmeleriň töwekgelçiligini azaltmak üçin, müşderi 14-nji fewralda goşmaça uçuş üçin gönüden-göni uçuş bronlamagy maksat edinip, ikinji tapgyr galyp üçin önümçilik meýilnamalaryny eýýäm başlapdy. Ýüküň üstünlikli iberilmegi baradaky wagtynda täzelenme müşderiniň önümçiligiň ikinji tapgyryny togtatmagyna, önümçilik çykdajylarynyň ep-esli artmagyndan we öňki aladalary we nägilelikleri azaltmagyna sebäp boldy.
Bu krizisiň üstünlikli çözülmegi Manila agentimiz PWL-iň doly goldawy we has möhümi, toparymyzyň adatdan daşary ýagdaýlara jogap bermek mümkinçilikleri bilen mümkin boldy - bu mümkinçilikler "gaça durmak, ýüz öwürmek, çalt jogap bermek we köp sanly çözgütler" bilen häsiýetlendirilýär. Ýük ýüklemekde ilkinji şowsuzlygy anyklamakdan başlap, köp kanally utgaşdyrma we ahyrsoňy gaýtadan ugratmak meýilnamasyny üpjün etmäge çenli, her bir ädim müşderi jogapkärçiligine bolan üýtgewsiz ygrarlylygymyzy we meseleleri çözmäge yzygiderli üns bermegimizi görkezýär.
Bu tejribe arkaly biz gymmatly sapak hem aldyk: geljekde ýük daşamak zerurlyklary üçin, göni uçuşlar mümkin bolsa, biz olary transferler bilen baglanyşykly mümkin bolan töwekgelçilikleri doly azaltmak üçin maslahat bermäge ileri tutarys we şeýdip müşderilerimiziň ýük daşamalarynyň howpsuzlygyny güýçlendireris. Ýük daşamakda garaşylmadyk kynçylyklar ýüze çykyp bilse-de, hyzmata bolan ygrarlylygymyz üýtgewsiz galýar. Mundan beýläk-de adatdan daşary ýagdaýlara jogap bermek proseslerimizi optimizirlemegi, serhetüsti logistika utgaşdyryş mümkinçiliklerimizi ýokarlandyrmagy we has professional, ygtybarly we aladaçyl hyzmatlary hödürlemegi dowam etdireris. Biz her bir ýüküň bökdençsiz daşalmagyny üpjün etmäge, müşderilere krizislerden çykmaga we ýitgilerden gaça durmaga kömek etmäge we bize bildirilen ynamyň her bir unsiýasyny ödemäge borçludyrys.
Ähli tutanýerlilik öz netijesini berýär, daşamagyň rahatlygy:
Halkara logistika diňe harytlary daşamak bilen däl, eýsem ynamy üpjün etmek bilen hem baglanyşyklydyr!
Ýerleşdirilen wagty: 2026-njy ýylyň 9-njy fewraly